POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO

FASTWHEELS BRINQUEDOS
CNPJ: 64.605.873/0001-00

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1. VISÃO GERAL

A FastWheels Brinquedos tem como compromisso garantir a satisfação de seus clientes, respeitando as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Esta Política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos realizados em nossa loja.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:

  • O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento
  • O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições
  • A embalagem original deve ser preservada

Para solicitar, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail informado.

3. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

  • O produto não apresente sinais de uso
  • Esteja em sua embalagem original
  • Todos os acessórios e itens estejam inclusos
  • A solicitação esteja dentro do prazo legal

A FastWheels Brinquedos se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam a essas condições.

4. PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação:

  • O cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento
  • Será realizada análise do produto
  • Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
    • Troca por outro produto igual
    • Reembolso integral
    • Crédito na loja

5. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

O processo seguirá as etapas:

  1. Solicitação via e-mail
  2. Análise da solicitação
  3. Envio das instruções de devolução
  4. Recebimento e inspeção do produto
  5. Aprovação ou recusa da devolução

6. REEMBOLSOS

Após a aprovação da devolução:

  • O reembolso será processado conforme o método de pagamento original
  • O prazo pode variar de acordo com a operadora de pagamento

Formas de reembolso:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura
  • Pix ou boleto: transferência bancária

7. CUSTOS DE FRETE

  • Em caso de arrependimento (7 dias), o frete de devolução será de responsabilidade da loja
  • Em casos de defeito, todos os custos serão arcados pela loja
  • Em outras situações, o frete poderá ser de responsabilidade do cliente

8. TROCAS

As trocas poderão ser realizadas mediante:

  • Disponibilidade em estoque
  • Atendimento das condições de devolução

Caso o produto não esteja disponível, será oferecido:

  • Reembolso
  • Crédito na loja

9. ITENS NÃO ELEGÍVEIS

Não serão aceitos para devolução:

  • Produtos com sinais de uso indevido
  • Produtos danificados por mau uso
  • Itens sem embalagem original

10. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

Pedidos podem ser cancelados antes do envio.

Após o envio, será necessário aguardar o recebimento para solicitar devolução.

11. CONTATO

Para solicitações de troca, devolução ou reembolso:

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